গ্রাহক আবেশের সংস্কৃতি কীভাবে তৈরি করা যায় এবং ব্যাপক বৃদ্ধি আনলক করা যায়

কো -1-ক্রপড

Dcbeacon এ, 2019 এর জন্য আমাদের থিমটি গ্রাহক আবেশ।



এই বছর আমাদের উচ্চাভিলাষী বৃদ্ধি লক্ষ্য এবং আরও উচ্চাভিলাষী মিশন: আরও সচেতন খাদ্য সিদ্ধান্ত নিতে সর্বত্র মানুষকে অনুপ্রাণিত করা।

উভয়ই পূরণের মূল বিষয় হ'ল গ্রাহক অবসেশন Ob

গ্রাহক অবসেশন সম্ভবত অ্যামাজনের সাথে জড়িত। এটি তাদের 14 বছরের প্রথম নেতৃত্ব নীতি , এবং বিখ্যাত সংস্থা গ্রাহককে প্রতিনিধিত্ব করতে প্রতিটি কৌশলগত সভায় একটি খোলা চেয়ার রেখে দেয় - একটি অনুস্মারক যে গ্রাহকের সর্বদা টেবিলে একটি আসন থাকা উচিত।



ব্যবসায়ের (এবং জীবন) অনেক শক্তিশালী নীতিগুলির মতো গ্রাহক আবেশ ধারণাটি ধোঁকাবাজিপূর্ণ। হচ্ছে গ্রাহক নিবিড় কিছুটা ক্ষেত্রে লাভ (বিশেষত স্বল্পমেয়াদী) সহ - সমস্ত কিছুর আগে গ্রাহকের প্রয়োজন এবং আকাঙ্ক্ষাকে অগ্রাধিকার দেওয়া সহজভাবে বোঝানো হয়।

তবে এটিকে অনুশীলনে প্রয়োগ করা যতটা কঠিন তা মনে হয় এবং বেশিরভাগ সংস্থাগুলি যারা ভাবুন তারা গ্রাহক আচ্ছন্ন প্রকৃতপক্ষে তাদের নিজের সামর্থ্য, তাদের পণ্য, বা তাদের প্রক্রিয়াগুলি - প্রাথমিকভাবে নিজের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

সুতরাং গ্রাহক নিবিড় হতে কি লাগে? ফলাফলটি ড্রাইভ করার জন্য আপনি কীভাবে এই নীতিটি আপনার ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে এবং ডে-আউটে প্রয়োগ করেন?



এটি এমন একটি প্রশ্ন যা Dcbeacon নেতৃত্বের দল এবং আমি বছরের পর বছর ধরে মোকাবেলা করছি। এটি গ্রাহক আবেশিত হওয়ার সত্যিকারের অর্থ কী এবং এই মানসিকতা কীভাবে সত্যই আপনার সংস্থায় বৃদ্ধি এবং উদ্ভাবন চালিয়ে যেতে পারে সে সম্পর্কে আমি কিছু শিখেছি of

পদক্ষেপ 1 - আপনার প্রাথমিক গ্রাহককে সংজ্ঞায়িত করুন

ভিড়

আপনি নিজের গ্রাহককে অবজ্ঞাপূর্ণভাবে সেবা দেওয়ার আগে আপনাকে প্রথমে আপনার প্রাথমিক গ্রাহক কে নির্ধারণ করতে হবে।

আপনার একাধিক গ্রাহক রয়েছে তা ভাবা লোভনীয় হতে পারে তবে আমি যুক্তি দিচ্ছি যে আপনার একজন রয়েছে প্রাথমিক গ্রাহক, এবং যদি আপনি সেই গ্রাহককে ব্যতিক্রমীভাবে সেবা করেন তবে বাকী জায়গাটি পড়ে যাবে।

আমি যা বলতে চাইছি তা এখানে। Dcbeacon এর মতো একটি দ্বি-পার্শ্বযুক্ত বাজার নিন। আমাদের প্রাথমিক গ্রাহক কি আমাদের সদস্য (অফিসে এবং ঘরে বসে গ্রাহকরা যারা আমাদের বাক্সগুলি গ্রহণ করেন) বা আমাদের ব্র্যান্ডগুলি (স্ন্যাক ব্র্যান্ড যাদের পণ্যগুলি আমাদের বাক্সে শেষ হয়)?

কাজের জন্য স্বাস্থ্যকর নাস্তা আইডিয়া

আমাদের বাজারের উভয় পক্ষকে সমানভাবে কার্যকরভাবে পরিবেশন করা আমাদের সাফল্যের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ, আমাদের প্রাথমিক গ্রাহক নিঃসন্দেহে আমাদের বাক্সগুলি গ্রহণকারী সদস্য receive তাদের এবং তারা যে নেটওয়ার্ক সরবরাহ করে তা ছাড়া আমরা আমাদের ব্র্যান্ডের অংশীদারদের মান দিতে পারি না। এবং এইভাবে, আমাদের সদস্যরা # 1। আমাদের প্রাথমিক গ্রাহকদের কাছে অসাধারণ অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা এমন একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে যাতে ব্র্যান্ডগুলি সহায়তা করতে পারে না তবে চান না Again আবারও প্রাথমিক গ্রাহকের দিকে মনোনিবেশ করুন এবং বাকী জায়গাগুলিতে পড়ে।

আপনার প্রকৃত গ্রাহককে আপনার 'লক্ষ্য' গ্রাহকের সাথে বিভ্রান্ত করার প্রবণতাও রয়েছে। এটি বিশেষত সেই ব্র্যান্ডগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ যাঁরা কোনও প্রতিষ্ঠাতার নিজস্ব চাহিদা সমাধানের জন্য প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল - উদাহরণস্বরূপ, পুরুষ ক্রসফিট অ্যাথলেটরা তাদের ওয়ার্কআউটগুলি বাড়িয়ে তুলতে এবং কেটোসিসে রাখার জন্য তৈরি একটি উচ্চ প্রোটিন স্নাক বার। তারা ধরে নিতে পারে যে তাদের ভোক্তা অনেকটা নিজের মতো দেখাচ্ছে, যখন বাস্তবে তাদের সত্যিকারের গ্রাহক একটি কর্মজীবী ​​সহস্রাব্দ মা তার কর্মব্যস্ত দিনের মধ্যে তাকে আরও বাড়িয়ে তুলতে স্বাস্থ্যকর কিছু খুঁজছেন।

গ্রাহকরা শেষ পর্যন্ত এমন পণ্য কিনে যা কেবল তাদের চাহিদা পূরণ করে না, তবে তাদের আকাঙ্ক্ষাও পূর্ণ করে। মিলেনিয়াল মা ক্রসফিট অ্যাথলেট হতে পারে বা নাও হতে পারে তবে সে অবশ্যই একজনের মতো খেতে আগ্রহী।

হক মিডিয়ার আমার ভাল বন্ধু এবং বিপণন বিশেষজ্ঞ এরিক হুবারম্যান সম্প্রতি আমার জন্য এটি সংক্ষিপ্ত করে রেখেছিলেন যখন তিনি বলেছিলেন, 'গ্রাহক আপনাকে বেছে নেয়।' বেশিরভাগ ব্র্যান্ডগুলি কে বাছাই করছে এবং কেন তা নির্ধারণ করার জন্য পর্যাপ্ত সময় বা অর্থ ব্যয় করে না।

দ্বিতীয় ধাপ - গভীরভাবে শুনুন

শুনুন -২

একবার আপনি যখন জানতে পারবেন যে আপনার গ্রাহক কে, গ্রাহক অবসেশন আপনাকে তাদের গভীরভাবে শোনার প্রয়োজন। আবার, এর অর্থ পৃষ্ঠের স্তর ছাড়িয়ে যাওয়া চায় , এবং ফোকাস চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষা

আপনার কাজটি হ'ল আপনার গ্রাহকদের মৌলিক চাহিদা উদঘাটনের জন্য গভীর খনন করা এবং এমন কোনও সমাধানের কল্পনা করা যা তারা সম্ভবত তারা কল্পনাও করেন নি।

যদিও এটি হতে পারে apocryphal , হেনরি ফোর্ডকে দায়ী করা এই উক্তিটি ধারণাটি ভালভাবে ফুটিয়ে তুলেছে:

'আমি যদি লোকদের জিজ্ঞাসা করতাম তারা কী চায় তবে তারা দ্রুত ঘোড়া বলত।'

গভীর শ্রবণে আপনার ক্রমাগত নিজেকে গ্রাহকের সামনে রাখা প্রয়োজন to আপনার ভূমিকা যাই হোক না কেন, আসল মিথস্ক্রিয়ার বিকল্প নেই।

আমি জানি এমন সেরা নেতাদের মধ্যে কেউ এটিকে একটি অগ্রাধিকার দেয়। স্বাস্থ্য যুদ্ধের সিইও শেন এমমেট এখনও ডালটিতে আঙুল রাখতেই সত্যিকারের গ্রাহকদের সামনে পণ্য ডেমো পরিচালনা করে। হেনস্ট কোংয়ের সহ-প্রতিষ্ঠাতা ক্রিস্টোফার গ্যাভিগান একই রকম কিছু করেন। আমি যখন কয়েক বছর আগে তাঁর জন্য সাক্ষাত্কার নিয়েছিলাম ব্র্যান্ড নির্মাতা পডকাস্ট, তিনি আমাকে বলেছিলেন যে তিনি প্রতি এক সপ্তাহে 30-50 গ্রাহক পরিষেবা কল থেকে যে কোনও জায়গায় যান।

ক্যালিফোর্নিয়ার ক্লোজটসের সিইও বিল বার্টন আরও ম্যাক্রো পদ্ধতির গ্রহণ করেছেন। ক্যালিফোর্নিয়ার ক্লোজেটসের সাফল্য, বার্টন দ্বারা নির্ধারিত হিসাবে তিনটি পৃথক হলেও সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ লেন্সের মাধ্যমে দেখা হচ্ছে:

  1. ওকেআরস: সংস্থাটি কি তাদের ব্যবসায়ের উদ্দেশ্য এবং মূল ফলাফলগুলিতে আঘাত করছে?
  2. কোম্পানির মিশন: সংস্থাটি কি অভ্যন্তরীণ জায়গাগুলি রুপান্তর করছে এবং লোকদের ঘর এবং দৈনন্দিন জীবন থেকে আরও বেশি কিছু অর্জন করার জন্য ক্ষমতায়িত করছে?
  3. নেট প্রমোটার স্কোর: গ্রাহকরা কোনও বন্ধু বা সহকর্মীর কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা রয়েছে এমন সংস্থা কি সরবরাহ করছে?

কোম্পানির সাফল্যের খুব সংজ্ঞাতে এতটা সুস্পষ্টভাবে এনপিএস ফিগার থাকা অনন্য। সংস্থার নেতারা কীভাবে এটি এনপিএসকে প্রভাবিত করবে তার ভিত্তিতে সিদ্ধান্তগুলি মূল্যায়নে উত্সাহিত হয় এবং বার্টন আসলে প্রতিদিনের শুরুতে এনপিএসের ডেটা দেখে at

পদক্ষেপ 3 - আপনার গ্রাহকের কী কী বিষয়গুলিতে ফোকাস করুন

শোনো

Dcbeacon এ আমরা সাবস্ক্রাইব করে এমন আরও একটি নীতি হ'ল এসেনশিয়ালিজম - এর কম শৃঙ্খলাবদ্ধ সাধনা। প্রয়োজনীয়তা গ্রেগ ম্যাককাউন এর একই নামের দুর্দান্ত বই থেকে এসেছে এবং এর অর্থ হ'ল আপনার সর্বোচ্চ উত্তোলনের ক্রিয়াকলাপগুলিতে মনোনিবেশ করে আপনার প্রভাবকে সর্বাধিক করে তোলা।

আমাদের বার্ষিক সর্বস্তরের সময়, জ্যাক মোসার (আমাদের সদস্য সাফল্য পরিচালকদের একজন) - এই দুর্দান্ত প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করেছিলেন: আমরা একই সাথে গ্রাহক আবেশিত এবং প্রয়োজনীয় উভয় কীভাবে হতে পারি?

এটি একটি দুর্দান্ত প্রশ্ন কারণ পৃষ্ঠতলে, প্রয়োজনীয়তা এবং গ্রাহক আবেশ একে অপরের সাথে মতবিরোধ বলে মনে হচ্ছে। তবে এটি গ্রাহক আবেশ সম্পর্কে একটি বৃহত্তম ভুল ধারণা - এটির অর্থ প্রত্যেকের কাছে সবকিছু হওয়া বা প্রতিটি মোড়কে অপ্রকাশ্য 'বাহ' মুহুর্তগুলি সরবরাহ করা।

সত্য থেকে এটি আর হতে পারে না। গ্রাহক আবেশ বলতে বোঝায় যে আপনার গ্রাহক সর্বাধিক যত্ন নেয় সে বিষয়ে দুর্দান্ত হওয়া এবং কৌশলগতভাবে মাঝারি - বা এমনকি খারাপ হওয়া - এমন জিনিসগুলিতে যা সূচিকে সরান না (বা সূচকে তেমন সরান না)।

অ্যামাজনের জন্য গ্রাহক আবেশ কী বোঝায় তা আবার বিবেচনা করুন। অ্যামাজন তার গ্রাহকদের সর্বাধিক - গতি এবং দামের বিষয়ে যত্নশীল তা জাগ্রতভাবে প্রদান করতে পছন্দ করে। তেমনি, তারা এমন একটি সংস্কৃতি গড়ে তুলেছে যা দক্ষতার মূল্য দেয়। সংস্থাটি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা বা আবিষ্কারযোগ্যতার উপর আন্ডার পারফর্মিংয়ের সাথে ঠিক আছে, যা তাদের মূল গ্রাহকের পক্ষে অতটা গুরুত্বপূর্ণ নয়।

গ্রাহক অবসেশন প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের জন্য আলাদাভাবে প্রদর্শিত হবে। এটি আপনার জন্য কীভাবে প্রদর্শিত হবে তার উপর নির্ভর করে আপনার গ্রাহকের পক্ষে সবচেয়ে বেশি কী গুরুত্বপূর্ণ।

পদক্ষেপ 4 - আপনার দলের সংস্কৃতিতে গ্রাহক আবেশ মানসিকতার প্রতিবিম্বিত করুন

sean2

এগুলির মূল বিষয় হ'ল গ্রাহক অবসেশন মানসিকতাটি আপনার সংস্থায় সংহত করা, যাতে এটি কেবল আপনার দলের সদস্যদের সাথেই লেগে না যায়, তবে শেষ পর্যন্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণে চালিত হয়।

স্নাকনাশন_ট__প্লেস_২৩৪৪ এ থাকা আমি নিজে এবং সমস্ত নেতারা ক্রমাগত বাড়ির ধারাবাহিক বার্তা চালনা করে, এই থিমটিকে আমাদের যা কিছু করে তা বেঁধে রাখে। এবং আমি সমস্ত কিছু বোঝাতে চাইছি - গ্রাহক অবসেশন হ'ল প্রতিটি ক্রাশ ইট কল (শুক্রবার সর্বাত্মক), রকফ (সোমবার অল-হ্যান্ডস), সমস্ত নেতৃত্বের সভা, বড় দল জয়ের বিষয়ে কোম্পানির ওয়াইড যোগাযোগ, আপনি এটির নাম দিন। এবং এটি কেবল ধারণা নয় - এটি হ'ল ধারণাটির পিছনে।

এটি এমন পর্যায়ে পৌঁছেছে যেখানে স্নাকনেশন_ট_প্লেস_২৩৪৪ এ থাকা লোকেরা সময়ে সময়ে তাদের চোখ বুলাতে পারে তবে মনে রাখবেন যে কোনও গ্রাহকের সাথে আটকে থাকতে বার বার গড় আটটি ছাপ লাগে। একই নীতি এখানে প্রযোজ্য। একটি নতুন ধারণা আটকে রাখা এবং কার্যকর করা শুরু করা, পুনরাবৃত্তি করা আবশ্যক।

আমার হিসাবে, এই বছর থেকে শুরু করে আমি সাপ্তাহিক এনপিএস রিপোর্টগুলি দেখতে শুরু করি। আমি এটি পছন্দ করি কারণ এটি কোনও বিমূর্ত প্রিন্সিপাল হতে পারে এবং এটি সত্য করে তুলতে সহায়তা করে।

কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ - গ্রাহক অবসেশন ড্রাইভ ইনোভেশন

প্রাপ্তবয়স্ক-কালো এবং সাদা-ঝাপসা-1181365

গ্রাহক অবসেশন নীতিটির সর্বনিম্ন স্বীকৃত সুবিধা হ'ল নতুনত্ব চালানোর দক্ষতা।

এটি আপনার গ্রাহকের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি থেকে পিছনে কাজ করছেন এই সত্যটি থেকেই উদ্ভূত। কারণ আপনার গ্রাহকের সাথে শুরু করা মুক্ত হচ্ছে।

আপনি যখন নিজের, আপনার প্রতিযোগী বা আপনার পণ্যগুলিতে মনোনিবেশ করেন তখন আপনি নিজের দক্ষতা এবং ক্ষমতা দ্বারা সর্বদা সীমাবদ্ধ থাকবেন।

তবে আপনি যখন আপনার গ্রাহকের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি দিয়ে শুরু করেন এবং পিছনের দিকে কাজ করেন, আপনি হঠাৎ সীমানা ছাড়াই উদ্ভাবন করতে মুক্ত হন। হঠাৎ করে, সমস্ত বিকল্পগুলি টেবিলে রয়েছে - এমন ক্ষমতাগুলি সহ যেগুলি এখনও আপনার কাছে নেই। গ্রাহক অবসেশন আপনাকে সীমাবদ্ধতা ছাড়াই আদর্শ করতে এবং পরে কীভাবে করবে তা নিয়ে উদ্বিগ্ন হতে মুক্তি দেয়। আপনার মানসিকতা এখন যা সম্ভব তা থেকে কী কী সম্ভব হতে পারে ifts এটি আপনার চিন্তাভাবনা এবং আপনার সামর্থ্যকে এগিয়ে দেয়।

আপনার দল কি গ্রাহক আবেশ অনুশীলন করে? এটি আপনার প্রতিষ্ঠানে কীভাবে প্রদর্শিত হবে? নীচে মন্তব্য আমাকে জানাবেন।