আনসেটিং অ্যামাজন: নেক্সট গ্রেট রিটেইল সংস্থাটি কেমন দেখবে?

আনসিটিং-অ্যামাজন-লি-শিরোনাম -২

গত বছর এক কর্মচারীর হাতের মিটিংয়ে, অ্যামাজনের সিইও জেফ বেজোস একটি অশুভ ঘোষণা করেছিলেন:



'অ্যামাজন ব্যর্থ হওয়ার পক্ষে খুব বেশি বড় নয়,' সে বলেছিল । “আসলে, আমি ভবিষ্যদ্বাণী করি একদিন অ্যামাজন ব্যর্থ হবে। দেউলিয়া হয়ে যাবে আমাজন। আপনি যদি বড় সংস্থাগুলির দিকে লক্ষ্য করেন তবে তাদের জীবনকালগুলি একশো গুণ বেশি বছর নয়, 30-গুণযুক্ত বছর হয়। '

আনসেটিং আমাজন

তাঁর মন্তব্যটি কর্মীদের হাতে মিশনের দিকে মনোনিবেশ করার জন্য অনুপ্রাণিত করার জন্য, তারা এ বাস্তবতার উপরও জোর দিয়েছিল যে অ্যামাজনের অব্যাহত আধিপত্য কিছুই নয় সম্পন্ন সত্য



খুচরা 800০০ পাউন্ড গরিলা হিসাবে অ্যামাজনের বর্তমান অবস্থা অবশ্যই নির্বিচার নয়। সংখ্যাগুলি একটি বিস্ময়কর গল্প বলে:

রিপোর্ট অনুযায়ী , মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রতিটি ই-বাণিজ্য ডলারের মধ্যে প্রায় 49 সেন্ট সাইটে ব্যয় হয়। সংস্থাটি 550,000 এরও বেশি লোককে নিয়োগ দেয় এবং বার্ষিক রাজস্ব আয় করে $ 178 বিলিয়ন। এবং গত বছর তারা পৌঁছানোর দ্বিতীয় আমেরিকান সংস্থা হয়ে উঠেছে ট্রিলিয়ন ডলার বাজার মূল্যায়ন

তবে এর অর্থ এই নয় যে তাদের মারধর করা যাবে না। এটা ভুলে যাওয়া সহজ যে অ্যামাজনের আধিপত্য সর্বদা প্রদত্ত ছিল না। মনে রাখবেন, অ্যামাজন একটি গ্যারেজে শুরু হয়েছিল ... বই বিক্রি করছে।



পরিষ্কার হতে - এটি আমার মনে হয় না যে অ্যামাজনকে যেতে হবে। অতুলনীয় গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে অ্যামাজন আজ আমরা জানি অ্যামাজনে পরিণত হয়েছিল। তারা কেবল ভবিষ্যদ্বাণী করেনি, তবে আগে এমন কাজগুলি করে যা অনলাইনে শপিংয়ের মূলধারার গ্রহণ সম্ভব করেছিল - একই দিনের বিতরণ, এক-ক্লিক শপিং এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রস্তাবনা।

তবে এক পর্যায়ে, তারা ছিল ছোট ছেলেরা, মূলত গ্রাহককেন্দ্রিক পদ্ধতির সাথে যা আমরা জানি এটি খুচরা ব্যাহত করবে। এবং বিগত দুই দশক ধরে অ্যামাজন যেমন খুচরা ল্যান্ডস্কেপকে নতুন করে সাজিয়েছে, তেমনি আরও একটি সংস্থা থাকবে সমান সাহসী এবং বিপর্যয়কর দৃষ্টি নিয়ে, যে নিম্বি চালিয়ে যেতে পারে এবং জায়ান্টদের তাদের নিজস্ব খেলায় পরাস্ত করতে পারে।

খুচরা প্রধান প্রভাবশালী খেলোয়াড় হিসাবে অ্যামাজনকে আনসেট করার জন্য এই সংস্থার চারটি জিনিস করতে পারে।

1. সম্প্রদায় IRL তৈরি করুন

আমি নেতৃত্ব থেকে শিখেছি কিছু আছে যদি স্নাক ন্যাশন_ট_প্লেস_12345 লোকেরা আরও সংযোগ চায়, কম না।

সোলসাইকেল এবং ওয়ে ওয়ার্কের (যেমন এখনকার ব্যবসায়) এটির একটি বিশাল কারণ দ্য উই কোম্পানী ) তাই সফল হয়েছে। তারা সম্প্রদায় এবং বাস্তব জীবনের অভিজ্ঞতার জন্য আমাদের সহজাত আকাঙ্ক্ষাকে ট্যাপ করে।

অ্যামাজন অবশ্যই সঠিকভাবে জানিয়েছিল যে সুবিধাটি ভোক্তাদের আচরণের একটি প্রধান চালক, তবে মানব সংযোগটি তর্কযোগ্যভাবে ঠিক ততটাই শক্তিশালী একজন চালক, এবং এর মুখোমুখি হোন, অনলাইন শপিং একাকী অভিজ্ঞতা।

খাঁটি সংযোগের জন্য অ্যামাজন নিজেই এই প্রয়োজনটি সরবরাহ করছে। এটি কখনও ইট এবং মর্টারে পরিণত হবে তা অস্বীকার করার কয়েক বছর পরে, অ্যামাজনের কয়েকটি কিন্ডেল, অ্যালেক্সাস এবং অন্যান্য ডিভাইসের জন্য অ্যামাজন গো, অ্যামাজন বুকস্টোর এবং পপ-আপ শপগুলি রয়েছে flag

আমি বিশ্বাস করি যে এটি অ্যামাজন পুরো খাবারগুলি কেনার একটি প্রাথমিক কারণ। হোল ফুডস এমন একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করার একটি দুর্দান্ত কাজ করেছে যা লোককে আকর্ষণ করে, মুদি দোকানটিকে এমন জায়গা হিসাবে পুনর্নির্মাণ করে যেখানে লোকেরা আসলে সময় কাটাতে চায়, জায়গার পরিবর্তে লোকেরা বাইরে বেরোনোর ​​জন্য অপেক্ষা করতে পারে না (বা পুরোপুরি এড়াতে পারে না)।

ওয়ার্বী পার্কারের ডেভিড গিলবোয়ার প্রতিকৃতি জানাতে, খুচরা মারা যায় না, মধ্যস্বত্ত্বের খুচরা অভিজ্ঞতা মারা গেছে। অ্যামাজনকে আনসেট করে এমন সংস্থাটি মানুষকে একত্রিত হওয়ার এবং বাস্তব জীবনে সংযোগ করার কারণ দেবে।

2. ই-কমের আবিষ্কারের সমস্যা সমাধান করুন

এটি অদ্ভুত লাগতে পারে, তবে অ্যামাজন এমন নয় যা আমি 'শপপ্যাবল' সাইট বলব। এটি স্টোরফ্রন্ট হিসাবে ছদ্মবেশযুক্ত আরও একটি সার্চ ইঞ্জিন। খুব প্রায়ই, আপনি যা সন্ধান করছেন তা সঠিকভাবে না জানলে এটি সন্ধান করতে কিছু খনক লাগে।

জেনেরিক সন্ধানগুলি পণ্যগুলিকে সর্বোত্তম - এবং সর্বাধিক - পর্যালোচনা দিয়ে পৃষ্ঠতলে করে, বছরের পর বছর ধরে সাইটে থাকা পুরানো পণ্যগুলির প্রতি একটি পদ্ধতিগত পক্ষপাত তৈরি করে। (আসুন আমরা এটিও ভুলে যাব না যে যেখানেই অ্যালগরিদম আছে সেখানে চেষ্টা করার কেউ নেই গেম সিস্টেম ।)

তবে আপনি যদি না জানেন তবে আপনি কী দেখতে চান? আপনি যদি কেবলমাত্র সর্বাধিক নতুন, শীর্ষস্থানীয় ব্র্যান্ড এবং পণ্যগুলিতে আগ্রহী হন, তবে যে পণ্যগুলি 10k + পর্যালোচনা আছে এবং 2007-এর পরে শীর্ষে-বিক্রয় করেছে? অ্যামাজন সাধারণত আপনার প্রথম স্টপ নয়।

স্টিচ ফিক্স, ওয়ারবি পার্কার, এবং হ্যাঁ, স্নাক ন্যাশন_ট__প্লেস_12345 এর মতো সিক্যুটেড অভিজ্ঞতার উত্থানের জন্য আবিষ্কারের এই প্রয়োজনটি বড় চালক। ক্রিউশনের মাধ্যমে আবিষ্কারযোগ্যতা স্কেল করে অনলাইনে কেনাকাটায় উত্তেজনা নতুন করে আনতে পারে এমন সংস্থার বিশাল সুবিধা হবে।

আবিষ্কারটি এমন নতুন চ্যানেলগুলিও চালাচ্ছে যা গ্রাহকরা ইতিমধ্যে যেখানে আছেন তাদের সন্ধান করে। পরবর্তী বড় খুচরা বিক্রেতার কাছে কেবল শারীরিক ইট এবং মর্টার এবং অনলাইন ডি 2 সি থাকবে না, তবে ভোক্তা যেখানেই থাকুক - জিম, অফিস, উত্সব, সহকর্মী স্থান, রাইডশেয়ার যানবাহন ইত্যাদির মতো খুচরা-জাতীয় অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে সক্ষম হবেন It's কি সিবি অন্তর্দৃষ্টি 'পোস্ট স্টোরফ্রন্ট ওয়ার্ল্ড' নামে পরিচিত, যেখানে 'বিক্রয়ের নতুন পয়েন্টগুলি প্রতিদিনের অভিজ্ঞতার সাথে একীভূত হয়।'

3. ঘর্ষণ ডান ধরনের আবার প্রবর্তন

এটি দীর্ঘকাল ধরে ধরে নেওয়া হয়েছে যে গ্রাহকরা ঘর্ষণহীন অভিজ্ঞতা চান। ক্রয় অভিপ্রায় এবং ক্রয়ের মধ্যে যত কম বাধা রয়েছে তত ভাল।

এক-ক্লিক শপিংয়ের মাধ্যমে অ্যামাজন ঘর্ষণটিকে প্রায় শূন্যে কমিয়েছে। এখন তারা শারীরিক খুচরা সাথে একই কাজ করেছে আমাজন গো । অ্যামাজন গো-এ, গ্রাহকরা তাদের ফোন দিয়ে স্টোরটিতে স্ক্যান করেন, তাক থেকে আইটেমগুলি বাছাই করুন এবং কেবল দরজা দিয়ে বেরিয়ে যান। সেন্সর এবং ক্যামেরা প্রযুক্তি তাদের ক্রয়গুলি ট্র্যাক করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের অ্যামাজন অ্যাকাউন্টটি চার্জ করে। কোনও ক্যাশিয়ার নেই এবং কোনও লাইন নেই। এটি বাস্তব জীবনের এক ক্লিক শপিং।

আমি মনে করি অ্যামাজন গো-এর প্রযুক্তি অদূর ভবিষ্যতে সর্বব্যাপী হবে তবে কেবল কিছু নির্দিষ্ট প্রসঙ্গে। সুবিধার স্টোর সেটিংয়ের জন্য এটি দুর্দান্ত, যেখানে লোকেরা সত্যই কেবল দখল করতে এবং যেতে চায়। তবে অন্যান্য ধরণের খুচরা জন্য, লোকেরা ধীরগতিতে, পণ্যগুলির অভিজ্ঞতা নিতে এবং বিশেষজ্ঞ বা সমবয়সীদের সাথে যোগাযোগ করতে চান।

আমি বলছি না যে গ্রাহকরা লাইনে অপেক্ষা করতে বা বিক্রয় লোকেরা দ্বারা হেনস্থার জন্য মারা যাচ্ছেন। আমি বলছি যে অ্যামাজন গো অভিজ্ঞতার অভিনবত্বটি পরেছে, গ্রাহকরা অভিজ্ঞতাটি কিছুটা প্রাণহীন পাবেন find এটি কাউন্টার স্বজ্ঞাত বলে মনে হচ্ছে তবে গ্রাহকরা আসলে কিছুটা ঘর্ষণ চান এবং পরবর্তী অ্যামাজন কীভাবে সেই ভারসাম্যটি খুঁজে পাবে তা নির্ধারণ করবে।

4. একটি সংবেদনশীল অনুরণন ব্র্যান্ড তৈরি করুন

আমি Dcbeacon এ ব্র্যান্ড সম্পর্কে প্রচুর মনে করি। আমি ব্র্যান্ড বিল্ডার পডকাস্টকে সহ-হোস্ট করি এবং স্নাক নেশন_ট__প্লেস_২৩৪45 এর অন্যতম মিশন হ'ল আমাদের খাদ্য ব্যবস্থা পরিবর্তন করতে সহায়তা করার জন্য একটি ব্র্যান্ডগুলি সত্যই বুঝতে এবং সমর্থন করা that

আমি আসলে মনে করি যে অ্যামাজনের ব্র্যান্ড নিঃসন্দেহে শক্তিশালী হলেও এটি বেশিরভাগ তাদের পরিষেবার ইউটিলিটির উপর ভিত্তি করে। লোকেরা অ্যামাজনের সাথে সংযুক্ত হয় না সংবেদনশীল স্তর এটি তাদের পরিচয়ের মূল সাথে কথা বলে না - তাদের গ্রাহকরা কারা এবং কী চায় হত্তয়া - সেরা ব্র্যান্ডের মতো।

জেফ বেজোস হলেন বলার জন্য বিখ্যাত , 'দ্বিতীয় গ্রাহকরা তাদের আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ না করা পর্যন্ত আমাদের গ্রাহকরা ঠিক আমাদের সাথে অনুগত রয়েছেন” ' অ্যামাজনের সংস্কৃতির কাঠামোর মধ্যে, এটি একটি ভাল জিনিস। এটি কোম্পানিকে সজাগভাবে ব্যতিক্রমী গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদান করতে উদ্বুদ্ধ করে।

তবে এটি ব্র্যান্ডের মৌলিক দুর্বলতার সাথে কথা বলে। এমন একটি সংস্থা যা অ্যামাজনের মতো একই ডিগ্রীতে কার্যকর করতে পারে, এবং একটি মানসিকভাবে অনুরণিত ব্র্যান্ডের একটি বিল্ট-ইন সুবিধা থাকবে have

আপনি কি মনে করেন? এটি আমাজন আনসেট করতে কি গ্রহণ করবে? আমাকে জানতে দিন এই কমেন্টে.

(লিখেছেন জেফ বেজোসের ছবি সিয়াটল সিটি কাউন্সিল মাধ্যমে ক্রিয়েটিভ কমন্স লাইসেন্স

পুরো ফুডস ফটো দ্বারা ফ্রান্সিসকো অ্যান্টুনেস মাধ্যমে ক্রিয়েটিভ কমন্স লাইসেন্স

আমাজন ডোর ছবি দ্বারা রবার্ট স্কোবল মাধ্যমে ক্রিয়েটিভ কমন্স লাইসেন্স ।)